Herausforderung
Lufthansa suchte nach einem Weg, die Wahrnehmung der Marke kontinuierlich zu tracken und deren Entwicklung im Vergleich mit Mitbewerbern zu beobachten.
Lösung
Der YouGov BrandIndex ermöglichte das tagesaktuelle Tracking der Markenwahrnehmung über mehrere Dimensionen sowie businessrelevante Markt-Informationen und die Performance von Mitbewerbern.
Ergebnis
Mit der Nutzung des YouGov BrandIndex konnte Lufthansa schnell auf kurzfristige Änderungen auf dem Markt reagieren, langfristige Trends erkennen und die richtigen strategischen Entscheidungen treffen.
Herausforderung
Als global agierendes Unternehmen suchte Lufthansa nach einer Lösung, markenrelevante Insights aus internen Kundenzufriedenheitsbefragungen mit hochaktuellen, validen und reliablen Daten der Außenwahrnehmung der eigenen Marke zu ergänzen, um ein umfassendes Verständnis der Markenwahrnehmung auf mehreren Dimensionen im Zeitverlauf zu erhalten.
Gleichzeitig sollte die vom Kunden gesuchte Lösung durch eine einheitliche Erhebungsmethodik umfassende Einblicke in die Markenwahrnehmung von Mitbewerbern ermöglichen.
Lösung
Durch die Integration des YouGov BrandIndex in das Tagesgeschäft erhielt die Lufthansa Zugriff auf tagesaktuelle Daten zur Markengesundheit. Dabei lieferte der YouGov BrandIdnex nicht nur aktuelle Informationen über das Image der Lufthansa, sondern
ermöglichte zudem ein erfolgreiches Mitbewerber-Benchmarking über 16 Markenmetriken hinweg. Ergänzend zum klassischen Marken- und Werbetracking lieferte der YouGov BrandIndex auch wertvolle Business-Insights über den Gesamtmarkt.
Anhand vorliegender, mehr als 14 Jahre umfassender historischer Daten, konnte die Lufthansa zudem umfangreiche und detaillierte Analysen zur Entwicklung der Marke im Zeitverlauf durchführen. Die Nutzung des YouGov BrandIndex versetzte die Lufthansa in die Lage, jederzeit wichtige Kennzahlen über Gesamteindruck, Qualität, Preis-Leistungs-Verhältnis, Arbeitgeberimage/Reputation, Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlungsbereitschaft tagesaktuell zu tracken.
Ergebnisse
Das KPI-basierte Markentracking des YouGov BrandIndex lieferte der Lufthansa umfangreiche, stets aktuelle Daten zur Wahrnehmung der Marke unter bestehenden und potenziellen Kunden, individuellen Zielgruppen sowie der Gesamtbevölkerung.
Durch die umfangreichen Daten des BrandIndex zu direkten Mitbewerbern und relevanten Unternehmen anderer Sektoren war Lufthansa in der Lage die tagesaktuelle Performance im Vergleich zum Wettbewerb zu analysieren.
Anhand des kontinuierlichen Trackings und der umfangreichen historischen Daten, konnte die Lufthansa schnell auf kurzfristige
Veränderungen reagieren, langfristige Trends erkennen und die gewonnenen Erkenntnisse für die strategische Steuerung der Marken und der Außenkommunikation nutzen.
Besonders die stetige Nutzung des YouGov BrandIndex erlaubte es der Lufthansa, ein tiefgehendes Verständnis über die Entwicklung der Marke zu erhalten und deren Erfolg den jeweiligen Kommunikationsmaßnahmen zuzuordnen.
Kunden Statement
"Wir haben YouGov als äußerst partnerschaftlich und kooperativ wahrgenommen. Die Unterstützung durch
YouGov war stets von hoher Kompetenz und Pragmatismus gekennzeichnet und immer zu unserer vollsten Zufriedenheit.”
- Christian Krawczyk, Head of Customer Insights bei Lufthansa
