Eine Übersicht über die Top 5 Marken aus jeweils 33 Produkt-Kategorien samt Grafiken kann nach Angabe der Kontaktdaten hier kostenlos heruntergeladen werden.
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Köln, 19.01.2023. Das aktuelle Kundenloyalitäts-Ranking 2023 verrät die Aufsteiger des Jahres in Sachen Kundentreue in 33 ausgewiesenen Kategorien. Hierbei konnte sich die Parfümerie Pieper beim Gesamtranking mit einer Steigerung von 16,2 Prozentpunkten von 2021 auf 2022 durchsetzen und landet auf Platz 1: Im Vergleich zu 2021 zogen am häufigsten Kunden der Parfümerie Pieper ihre Marke auch 2022 weiterhin in Betracht.
Reiseveranstalter Alltours landet mit 13,9 Prozentpunkten gesteigerter Kundentreue auf Rang 2, die Wodka-Marke Puschkin mit 11,4 Prozentpunkten Steigerung auf Rang 3. Grundlage für das Ranking bilden bevölkerungsrepräsentative Daten des Markenmonitors YouGov BrandIndex.
Top 10 der Improver in Sachen Kundentreue 2023
Den vierten Rang im Ranking kann sich die französische Hotelkette B&B Hotels mit 11,3 Prozentpunkten Loyalitäts-Steigerung im Vergleich zu 2021 sichern. Die Marke für Reinigungsprodukte Love Nature erreicht mit 11,1 Prozentpunkten Steigerung Rang 5.
Den zweiten Teil der Top 10 führt der Briefdienstleister Postcon mit 10,7 Prozentpunkten Steigerung auf Rang 6 an, gefolgt vom Süßwarenhersteller Storck (10,4 Prozentpunkte Steigerung) auf Platz 7, dem Online-Buchungsportal Opodo (10,3 Prozentpunkte Steigerung) auf Rang 8 sowie dem Versandservice GO! auf Rang 9 (10,2 Prozentpunkte Steigerung). Die Einzelhandelskette Segmüller für Einrichtung und Möbel landet schließlich mit 10,1 Prozentpunkten Steigerung auf Rang 10.
Ranking umfasst 33 Produkt-Kategorien – Auszeichnungs-Siegel über Handelsblatt zu beziehen
Das Ranking 2023 umfasst 33 Produkt-Kategorien aus den Sektoren Banken & Versicherungen, FMCG, Freizeit & Unterhaltung, Einzelhandel, Mobilität & Tourismus, Technologie, Elektronik & Websites, Automotive, Gesundheit & Pharma und Dienstleister. Die Top 5 Marken einer Produkt-Kategorie können ein Kommunikations-Siegel über das Handelsblatt beziehen.
Über das Ranking:
Die Ergebnisse des Kundenloyalitäts-Ranking 2023 basieren auf mehr als 900.000 Online-Interviews, die YouGov im Zeitraum vom 01.12.2021 bis 30.11.2022 im Vergleich zum Vorjahreszeitraum vom 01.12.2020 bis 30.11.2021 täglich für den YouGov BrandIndex repräsentativ für die deutsche Bevölkerung ab 18 Jahren durchgeführt hat. Um die Kundenloyalität einer Marke zu ermitteln, wurde den Umfrageteilnehmern folgende Frage gestellt: „Wenn Sie das nächste Mal ein Produkt (der jeweiligen Kategorie) kaufen, welche der folgenden Marken würden Sie in Betracht ziehen?“ (Consideration). Das ausgewiesene Ergebnis pro Marke entspricht dem prozentualen Anteil der ausgewählten Marken unter den aktuellen Kunden. Für dieses Ranking betrachten wir dabei lediglich diejenigen Marken, die gemäß den Ergebnissen unter der Bevölkerung ab 18 Jahren mindestens 150 Kunden aufweisen und weiterhin im Tracking aktiv erhoben werden.
Ausgezeichnet wird hierbei die am meisten gesteigerte Veränderung der Consideration unter aktuellen Kunden einer Marke. In beiden vergleichenden Zeiträumen wurden mindestens 150 Kunden je Marke befragt. Die Marken müssen sich um mindestens 0,5 Scorepunkte verbessert haben, um im Ranking aufgenommen zu werden. Falls in einer Kategorie weniger als fünf Marken diese Hürde erreichen, werden dementsprechend weniger Marken ausgezeichnet.
Consideration ist eine von insgesamt sechzehn Markenbewertungsdimensionen, die YouGov für den BrandIndex erhebt, um die Performance von Marken aus der Sicht von Verbrauchern zu tracken.
Für Siegel-Interessenten:
Siegel-Interessenten können über unseren Partner Handelsblatt mehr Informationen zur möglichen Nutzung eines Siegels einholen. Gemeinsam mit Handelsblatt prämieren wir zum einen den Erstplatzierten einer Kategorie mit dem Prädikat „Höchste Kundentreue“ im Siegel, für Marken auf den Plätzen 2 bis 5 einer Kategorie können zudem Siegel mit dem Zusatz „Hohe Kundentreue“ erworben werden. Für nähere Details, konkrete Nutzungsmöglichkeiten oder auch den Erwerb eines Siegels steht Ihnen seitens Handelsblatt Frau Maria Quintana Bilbao unter +49 (0) 175 3417 556 oder alternativ via m.quintanabilbao@handelsblattgroup.com als Ansprechpartnerin zur Verfügung. Für Fragen zur Erhebungsmethodik oder zu konkreten Kundenloyalitäts-Werten, die wir in dieser Unterlage nicht ausweisen, nehmen Sie bitte mit uns bei YouGov Kontakt auf.
Pressekontakt:
YouGov Deutschland GmbH
Anne-Kathrin Sonnenberg
PR Lead Mainland Europe
Tel.: +49 (0) 221 420 61 – 444
E-Mail: presse@yougov.de
Kontakt zum YouGov BrandIndex:
YouGov Deutschland GmbH
Felix Leiendecker
Head of Products Team – DACH
Tel.: +49 (0) 221 420 61 – 541
E-Mail: brandindex@yougov.de
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