Ranking „Höchste Kundenempfehlung“ 2024“
Mit einem Recommend-Score von 84,9 Punkten ist die Versandapotheke medikamente-per-klick diesjähriger Sieger des Kundenempfehlungs-Rankings in Kooperation mit Handelsblatt. Die Marke erreichte unter bestehenden Kunden im Beobachtungszeitraum Juni 2023 bis Mai 2024 die höchste Weiterempfehlungsbereitschaft. Im letzten Jahr fand sich medikamente-per-klick auf dem zweiten Platz ein.
In diesem Jahr belegt den zweiten Rang die Münchner Brauerei Augustiner mit 84,8 Scorepunkten. Auch Augustiner konnte sich um einen Platz im Vergleich zum Vorjahr verbessern. Als Drittplatzierter reiht sich die italienische Kaffee- und Espressomarke Lavazza auf dem Siegertreppchen ein. Die Marke erreichte im Beobachtungszeitraum unter ihren Kunden einen Weiterempfehlungs-Score von 84,1 Punkten und konnte sich im Vergleich zum Vorjahr um sieben Ränge verbessern – 2023 befand sich Lavazza auf dem zehnten Platz.
Die Plätze 4 bis 10 des Kundenempfehlungs-Rankings 2024 – Alkoholische Getränke dominieren
Platz 4 des Rankings „Höchste Kundenempfehlung 2024“ erreicht, wie schon im Vorjahr, der Kaffeelikör Baileys mit 83,7 Scorepunkten. Platz 5 belegt das Einzelhandelsunternehmen Manufactum mit 83,6 Punkten, in diesem Jahr Neueinsteiger in die Top 10. Die spanische Likörmarke Licor 43 erreicht Rang 6 mit 83,5 Punkten. Die Marke büßt damit einen Rang im Vergleich zum Vorjahresranking ein. Platz 7 geht an die Sahne-Likör-Marke Amarula (83,3 Punkte). Die Marke ist Neueinsteiger in den Ranking-Top 10.
Weleda, Marke für Naturkosmetik, erreicht in diesem Jahr Rang 8 mit 84,1 Punkten und die Bio-Molkerei Andechser Natur Rang 9 mit 82,7 Punkten. Beide Marken waren 2019 das letzte Mal Teil der Top 10 dieses Rankings.
Rang 10 schließlich kann Henkell, das Unternehmen für Sekt, Wein und Spirituosen, für sich erobern (82,3 Punkte). Henkell schafft damit den Einzug in die Top 10 jener Marken, die unter ihren aktuellen Kunden von Juni 2023 bis Mai 2024 die höchste Weiterempfehlung aufweisen konnten. Die Marke war im Jahr 2020 das letzte Mal in den Top 10 vertreten.
Grundlage für das Ranking bilden bevölkerungsrepräsentative Daten des Markenmonitors YouGov BrandIndex.
Ranking umfasst 33 Produkt-Kategorien – Auszeichnungs-Siegel über Handelsblatt zu beziehen
Das Kundenempfehlungs-Ranking 2024 umfasst 33 Kategorien aus den Sektoren Banken & Versicherungen, FMCG, Einzelhandel, Mobilität & Tourismus, Freizeit & Unterhaltung, Technologie & Elektronik, Automotive, Gesundheit & Pharma sowie Dienstleister. Die Top 5 Marken einer Kategorie können ein Kommunikations-Siegel mit dem Prädikat „Höchste Kundenempfehlung“ (1. Platz) bzw. „Hohe Kundenempfehlung“ für die Plätze 2 bis 5 über das Handelsblatt beziehen.
Über das Ranking
Grundlage für das Kundenempfehlungs-Ranking sind Daten des YouGov BrandIndex für Deutschland. YouGov führte im Rahmen dieser täglichen Markenperformance-Messung im Zeitraum vom 1. Juni 2023 bis einschließlich 31. Mai 2024 repräsentative Online-Interviews für die deutsche Bevölkerung ab 18 Jahren durch und ließ knapp 830 bewertete Marken aus diesen Umfragen für dieses Ranking zu.
Das relevante Abschneiden einer Marke spiegelt dabei die Antworten aller aktuellen Kunden einer Marke zu diesen Fragen wider, die zur Ermittlung des Recommend-Scores im BrandIndex herangezogen werden: „Welche dieser Marken würden Sie einem Freund oder Kollegen empfehlen?“ sowie „Und von welchen dieser Marken würden Sie einem Freund oder Kollegen abraten?“ Jeder Teilnehmer einer Befragung konnte diese Fragestellungen für bis zu 30 ihm oder ihr bekannten Marken beantworten.
Der Recommend-Score entspricht dem Saldo der Anteilswerte an positiven und negativen Antworten, jeweils als Anteilswert unter den aktuellen Kunden der jeweiligen Marke berechnet. Der Recommend-Score einer Marke unter ihren aktuellen Kunden kann somit auf einer Skala von -100, sofern alle aktuellen Kunden ein negatives Bewertungsurteil abgeben, bis +100, falls alle aktuellen Kunden ein positives Bewertungsurteil abgeben, liegen.
Zudem wurden nur Marken für das Ranking zugelassen, die über den gesamten Untersuchungszeitraum getrackt und von mindestens 150 aktuellen Kunden bewertet wurden.
Die Weiterempfehlungsbereitschaft ist eine von insgesamt sechs Bewertungsdimensionen, die YouGov für den BrandIndex erhebt, um die Performance von Marken aus der Sicht von Verbrauchern zu tracken. Die anderen fünf Bewertungsdimensionen sind: Allgemeiner Eindruck, Qualität, Kundenzufriedenheit, Preis-Leistungs-Verhältnis sowie das Arbeitgeberimage.
Die Score-Werte wurden auf eine Dezimalstelle nach dem Komma gerundet.
Wenn Sie Fragen zum YouGov BrandIndex haben, können Sie sich unter Angabe Ihrer Kontaktdaten hier mit uns in Verbindung setzen.
Für Siegel-Interessenten:
Siegel-Interessenten können über unseren Partner Handelsblatt mehr Informationen zur möglichen Nutzung eines Siegels einholen.
Gemeinsam mit Handelsblatt prämieren wir die Top 5 Marken einer Kategorie mit dem Prädikat „Höchste Kundenempfehlung“ (1. Platz) sowie „Hohe Kundenempfehlung“ für die Plätze 2 bis 5.
Für nähere Details, konkrete Nutzungsmöglichkeiten oder auch den Erwerb eines Siegels steht Ihnen seitens Handelsblatt Frau Maria Quintana Bilbao unter +49 (0) 211 887 2057 oder alternativ via Mail an m.quintanabilbao@handelsblattgroup.com als Ansprechpartnerin zur Verfügung.
Für Fragen zur Erhebungsmethodik oder zu konkreten Recommend-Werten, die wir in dieser Unterlage nicht ausweisen, nehmen Sie bitte mit uns bei YouGov Kontakt auf.
