Wirtschaft

Die Ferienzeit steht vor der Tür und die Jagd auf die besten Last Minute Reisen geht los: denn über 8,6 Millionen Deutsche haben ihren Sommerurlaub noch nicht gebucht und werden dies demnächst tun. Dies ist das Ergebnis einer repräsentativen YouGov-Umfrage im Auftrag von lastminute.de. Unter jenen Deutschen, die dieses Jahr in Sommerurlaub gehen, hat mehr als jeder Vierte (27 Prozent) die Reise noch nicht gebucht, wird dies aber bald tun. Der europäische Durchschnitt liegt bei 37 Prozent in den sechs Ländern, in denen die Umfrage durchgeführt wurde – das bedeutet, dass fast zwei von fünf Buchungen erst noch gemacht werden, ... mehr

Die meisten Versicherungsnehmer in Deutschland (89 Prozent) sind mit der Servicequalität der Zentrale ihrer Versicherungsgesellschaft zufrieden. Rund jeder Neunte (11 Prozent) wurde jedoch nach einem Kontakt zum Versicherer hinsichtlich der Servicequalität enttäuscht und beurteilte die Kundenorientierung des Innendienstes seiner Versicherungsgesellschaft als „mittelmäßig“ oder „schlecht“. Dies zeigt eine aktuelle YouGov-Studie, für die 10.040 private Entscheider und Mitentscheider in Versicherungsangelegenheiten repräsentativ befragt wurden. Grundvoraussetzung für eine Kundenbegeisterung beim Innendienstkontakt ist eine gute Erreichbarkeit. 88 Prozent der Befragten sind damit zufrieden. Gleiches gilt für die Zufriedenheit mit dem Online-Service selbst: 88 Prozent der Kunden sind auch mit dem Online-Kontakt der Gesellschaft zufrieden. Nachholbedarf scheint es ... mehr

Nur selten betrifft eine Nachricht so viele Menschen so persönlich: Millionen Nutzer von Internetdiensten können offenbar von US-Geheimdiensten ausspioniert werden. Die Kunden machen die betroffenen Unternehmen aber nicht zu den Hauptverantwortlichen. Noch nicht. Ein Blick in den YouGov-Markenmonitor BrandIndex zeigt, dass das Image der von der PRISM-Affäre betroffenen Unternehmen bisher kaum in Mitleidenschaft gezogen wird. Unter anderem die Logos von Google, Facebook, Hotmail, AOL, Yahoo, Apple und Skype sind auf den veröffentlichten Geheimunterlagen zu sehen. Unternehmen, die auch deshalb viele Kunden haben, weil sie ein gutes Image haben. Allen voran Google, das konstant mehr als +80 Imagepunkte im BrandIndex erreicht. ... mehr

Die deutschen Energieversorger wollen nicht mehr warten bis der Kunde sich von alleine auf die Suche nach einem neuen Stromvertrag macht. Zahlreiche Stromanbieter versuchen den Kunden auf direktem Weg aktiv anzusprechen, sei es per Post oder E-Mail, an der Haustüre oder auf der Straße, im Supermarkt oder im Internet. Dies zeigt eine aktuelle YouGov-Studie, für die 1.000 Energieentscheider in Deutschland repräsentativ befragt wurden. Der häufigste Kontakt bei der Gewinnung von Stromkunden ist die Ansprache per Post: Mehr als die Hälfte (51 Prozent) der Energieentscheider in Deutschland wurde im letzten Jahr mindestens einmal von einem Stromanbieter per Post kontaktiert. Die Ansprache ... mehr

Die Modemarke Abercrombie & Fitch, die ihr Marketing auf junge, gut aussehende, coole Leute ausrichtet, inszeniert sich bis ins letzte Detail. Jetzt hat sie es übertrieben. In der Nacht haben die Kollegen die T-Shirts und Hosen perfekt gefaltet, die Kleidungsstapel symmetrisch ausgerichtet. Am nächsten Morgen, wenn die Ladentüren öffnen, stehen die leicht bekleideten Verkäufer mit durchtrainiertem Oberkörper Spalier, im Verkaufsraum läuft die passende Musik, für angenehmen Duft wurde gesorgt. Das Einkaufen in einer Abercrombie & Fitch-Filiale soll ein Erlebnis sein. Die vorwiegend jungen Leute kaufen hier nicht nur Kleidung – sie bekommen das Lebensgefühl gleich mitgeliefert: Wenn ich hier shoppe, ... mehr

Das Thema Social Media ist schon seit langem in aller Munde, doch wenn es um Karriere geht, werden soziale Netzwerke nur wenig genutzt: Lediglich neun Prozent der Internetnutzer in Deutschland haben bereits eine Karriereseite eines Unternehmens in einem sozialen Netzwerk besucht. Im Vergleich zum Vorjahr ist das jedoch ein Anstieg um vier Prozentpunkte. Dies ist das Ergebnis einer repräsentativen YouGov-Umfrage, für die 1.002 Internetnutzer vom 15. bis 17. Mai 2013 befragt wurden. Doch die Mitarbeitergewinnung durch Arbeitgeberauftritte in sozialen Netzwerken wie Facebook, Xing und LinkedIn hat durchaus Potenzial. Laut der Befragungsergebnisse betrachten immerhin 43 Prozent der Internetnutzer Unternehmensprofile in sozialen ... mehr

Auch wenn es technische Hürden zu überwinden gilt: Mobile TV hat in Deutschland großes Potenzial. Knapp ein Drittel der Smartphone-Nutzer (30 Prozent) in Deutschland sind interessiert an mobilen TV-Inhalten über WLAN. Dies ist das Ergebnis der quartalsweise erscheinenden YouGov-Studie „Smartphone Mobile Internet eXperience (SMIX)“. Mit Mobile TV ist es möglich, unterwegs mit dem Smartphone fernzusehen. Gemeint sind sowohl Sendeformate, die von TV-Sendern wie ZDF, RTL oder Sky jederzeit online abrufbar zur Verfügung gestellt werden (Video-on-Demand), als auch Live-Inhalte, die in Echtzeit ausgestrahlt werden. In der Studie, die aktuelle Entwicklungen des Smartphone-Markts beleuchtet, kristallisiert sich jedoch auch heraus, dass das Interesse ... mehr

Während fast täglich von nicht deklariertem Pferdefleisch im Essen berichtet wurde, wurden die Supermarktketten immer unbeliebter. Jetzt, ein paar Monate nach dem „Pferdefleischskandal“ sind die meisten aber wieder so beliebt wie im vergangenen Jahr, als noch niemand von der Existenz des Pferdefleischs in Tiefkühllebensmitteln wusste. Entweder die Supermärkte konnten glaubhaft vermitteln, dass in Zukunft die Kontrollen besser werden und nur noch das in der Lasagne steckt, was außen drauf steht. Oder die Konsumenten haben den Skandal bereits vergessen und kaufen deshalb unbedarft ein – vielleicht so lange, bis der nächste Skandal kommt. Der Buzz – Teil des YouGov-Markenmonitors BrandIndex –, ... mehr

Die Hälfte der Internetnutzer in Deutschland gibt an, dass sie bei ihrer aktuellen oder vergangenen Steuererklärung Unterstützung hatten. Laut einer aktuellen YouGov-Umfrage hat fast jeder Fünfte (18 Prozent) die Dienste eines Steuerberaters in Anspruch genommen. 14 Prozent haben eine Steuersoftware genutzt und 13 Prozent wurden bei ihrer Steuererklärung von Freunden, Bekannten oder ihrer Familie unterstützt. Nur fünf Prozent der Befragten haben sich von einem Lohnsteuerhilfeverein oder von der Verbraucherberatung helfen lassen. 43 Prozent der Befragten haben nach eigener Aussage keinerlei Unterstützung hinzugezogen. Unter allen befragten Internetnutzern, die eine Steuersoftware für ihre Steuererklärung zu Hilfe genommen haben, wird „WISO Steuer-Sparbuch“ am häufigsten ... mehr

Das Geschäft mit Kaffee boomt, laut Bilanz ist etwa Starbucks so erfolgreich wie nie. Doch das Blatt scheint sich zu wenden: Das Image mehrerer der Fastfood-Kaffeehaus-Marken verfällt stetig. Gelegenheit für neue Anbieter. Dunkin' Donuts war in Deutschland nie sonderlich beliebt, doch innerhalb des vergangenen Halbjahres ist das Image der Marke von maximal +13 Punkten auf eine rote Null zusammengeschrumpft, lag zwischenzeitlich sogar deutlich im negativen Bereich. Die Skala im YouGov-Markenmonitor BrandIndex reicht von -100 bis +100 Punkten. Zwar wird der Kaffee sicher nur zum Teil für das Image der Donut-Bäcker verantwortlich sein, ignorieren kann man die Marke im Kaffeehaus-Sektor aber ... mehr