69 Prozent der gesetzlich krankenversicherten Personen sind mit ihrer Krankenkasse zufrieden. Fast jeder dritte Bundesbürger (29 Prozent) gibt sogar an sehr zufrieden zu sein. Im Branchenvergleich ist dies ein akzeptables, wenn auch kein herausragendes Ergebnis.
Am stärksten wirken sich gesundheitsfördernde Maßnahmen (33 Prozent), die dem Krankenkassenkunden angeboten werden, auf die Zufriedenheit mit der gewählten Krankenkasse aus. Ein breites Angebot an Naturheilverfahren (19 Prozent) sowie ein attraktives Bonusprogramm (16 Prozent) sind weitere Leistungen mit einer aus Kundensicht hohen Bedeutung für die Zufriedenheit. Dies zeigt eine YouGov-Kurzbefragung, für die 1.000 Personen bevölkerungsrepräsentativ befragt wurden. Dennoch nehmen über alle Krankenkassen hinweg viele Versicherte entsprechende Angebote nicht wahr. Zum Beispiel empfindet bislang nur rund ein Drittel der Versicherten das Bonusprogramm ihrer Krankenkasse als attraktiv.
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