Verlässt der bekannte Versicherungsvertreter das Unternehmen, trübt dies das Verhältnis zwischen Kunde und Assekuranz. Zerrüttet ist die Geschäftsbeziehung auch, wenn bei einem Umzug des Versicherten der Wechsel zum Nachfolger nicht ausreichend begleitet wird. 26 Prozent aller Befragten haben in den letzten fünf Jahren einen Vertreterwechsel erlebt. In etwa der Hälfte der Fälle war ein Wechsel innerhalb der Gesellschaft ursächlich, beispielsweise weil der vertraute Vertreter in den Ruhestand tritt.
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Quelle: Kundenmonitor Assekuranz 2011
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