Wechseltätigkeit in der Kfz-Versicherung 2018

Studieninformationen zum Download

Der Stichtag (= 30.11.2018) für den Wechsel der Kfz-Versicherung rückt immer näher und viele Versicherungsgesellschaften stellen sich die Fragen:

• Wie viele Kfz-Besitzer denken darüber nach ihre Kfz-Versicherung neu abzuschließen und zu einer anderen Versicherungsgesellschaft zu wechseln?
• Welche Anbieter kommen bei den Wechselwilligen in die engere Wahl bzw. bei welcher Gesellschaft wird die neue Kfz-Versicherung voraussichtlich abgeschlossen?
• Aus welchen Gründen denken die Wechselwilligen über den Wechsel ihrer Kfz-Versicherung nach?
• Über welche Informationskanäle informieren sich die Wechselwilligen?
• Über welchen Vertriebsweg (z.B. Versicherungsvertreter/-makler, online über das Internet etc.) werden die Wechselwilligen die neue Kfz-Versicherung abschließen?
• Aus welchen Gründen wurde gewechselt? Welcher Vertriebsweg wurde genutzt? Wie groß ist die Ersparnis gegenüber dem bisherigen Vertrag?
• Mit welchen Argumenten wurde nicht gewechselt? Wie ist die Wechselbereitschaft für 2018?

Durch die Beantwortung dieser – und vieler weiterer – Fragen versetzt der Report „Wechseltätigkeit in der Kfz-Versicherung 2018“ die Bezieher in die Lage, den Informations-, Entscheidungs- und Wechselprozess in seiner Gänze zu analysieren, gezielt Maßnahmen zu ergreifen und somit die Weichen für ein erfolgreiches Geschäft im kommenden Jahr zu stellen.

Highlight-Thema 2018: Serviceerwartungen und Reaktionszeiten Hotline 

In diesem Jahr wird in der Studie der Fokus auf Serviceerwartungen und Reaktionszeiten Hotline gelegt.

Das Highlight beantwortet u. a. folgende Themen:

Welche Reaktionszeiten erwarten die Wechselbereiten / Wechsler von der  Versicherungsgesellschaft:

• Anfragen zur Vertragsänderung 
• Informationsbeschaffung
• Kalkulation eines Angebots bzw. Fragen zum Angebot 
• Reaktionszeiten zur Erstantwort nach Eingang einer Anfrage 

Die Studie im Überblick:

Die Studie "Wechseltätigkeit in der Kfz-Versicherung 2018" wird in zwei Erhebungswellen durchgeführt.

Erste Erhebungswelle: Es werden die Aussagen von rund 2.000 Wechselbereiten in der Kfz-Versicherung analysiert und die Ergebnisse kurz, übersichtlich und vor allem zeitnah dargestellt. Die Daten-Erhebung erfolgt in der ersten Novemberhälfte, so dass der fertige Bericht in der zweiten Novemberhälfte vorliegt.

Zweite Erhebungswelle: Im Dezember werden alle Befragten einer Nachbefragung unterzogen, inwiefern sie ihre Wechselabsicht in die Tat umgesetzt haben bzw. woran ein Wechsel doch noch gescheitert ist. So ergeben sich umgehend neue Erkenntnisse über die Bedingungen für einen Versicherungswechsel, die in die Strategie für 2019 einfließen können.

Kosten

Studie "Wechseltätigkeit in der Kfz-Versicherung 2018": 3.950 EUR

Folgende Gesellschaften wurden abgefragt: AachenMünchener, ADAC, AdmiralDirekt, Allianz, AllSecur, Alte Leipziger, Asstel, AXA, Barmenia, BavariaDirekt, Concordia, Continentale, CosmosDirekt, DA Direkt, Debeka, DEVK, Direct Line, ERGO Direkt, ERGO Versicherung, Europa, Generali, Gothaer, Hannoversche, HDI Direkt, HDI-Gerling, Helvetia, HUK24, HUK-COBURG, Itzehoer, KRAVAG, LVM, Nürnberger, Öffentliche Versicherung Brauchschweig, Provinzial, R+V, R+V 24, Sparkassen DirektVersicherung, SIGNAL IDUNA, SV SparkassenVersicherung, Versicherungskammer Bayern, VGH, VHV, Volkswagen-Versicherung, WGV, Württembergische, Zurich.

Ergebnisse der letzten Wellen finden Sie in unseren Pressemitteilungen:

Kontakt

Peter Mannott

Team Manager Political Research

Peter.Mannott@yougov.de

+49 (0) 221 42061-370

Kathrin Alt

Consultant

kathrin.alt@yougov.de

+49 (0) 221 42061-463