Wechseltätigkeit in der Kfz-Versicherung 2015

Studieninformationen zum Download

Der Stichtag (= 30.11.2015) für den Wechsel der Kfz-Versicherung rückt immer näher und viele Versicherungsgesellschaften stellen sich die Fragen:

• Wie viele Kfz-Besitzer denken darüber nach ihre Kfz-Versicherung neu abzuschließen und zu einer anderen Versicherungsgesellschaft zu wechseln?
• Welche Anbieter kommen bei den Wechselwilligen in die engere Wahl bzw. bei welcher Gesellschaft wird die neue Kfz-Versicherung voraussichtlich abgeschlossen?
• Aus welchen Gründen denken die Wechselwilligen über den Wechsel ihrer Kfz-Versicherung nach?
• Über welche Informationskanäle informieren sich die Wechselwilligen?
• Über welchen Vertriebsweg (z.B. Versicherungsvertreter/-makler, online über das Internet etc.) werden die Wechselwilligen die neue Kfz-Versicherung abschließen?

Durch die Beantwortung dieser – und vieler weiterer – Fragen versetzt die Studie "Wechseltätigkeit in der Kfz-Versicherung 2015" die Bezieher in die Lage, den Informations-, Entscheidungs- und Wechselprozess in seiner Gänze zu analysieren, gezielt Maßnahmen zu ergreifen und somit die Weichen für ein erfolgreiches Geschäft im kommenden Jahr zu stellen.

Highlight-Thema 2015: Serviceerwartungen und Reaktionszeiten

In diesem Jahr wird in der Studie der Fokus darauf gelegt, welche Reaktionszeiten die Wechselbereiten/Wechsler von der Versicherungsgesellschaft/ dem Vergleichsportal erwarten.

Die Studie beantwortet u. a. folgende Fragen:

• Anfragen zur Vertragsänderung 
• Informationsbeschaffung
• Kalkulation eines Angebots bzw. Fragen zum Angebot 
• Reaktionszeiten zur Erstantwort nach Eingang einer Anfrage
• Welche Services bzw. Öffnungszeiten werden erwartet? 
• Wartezeiten bei Hotlines
• Welche Services erwarten die Kunden von einer Kfz-Versicherung?

Zusatzmodul: Echtzeitanalyse mit Pulse

Anhand des tatsächlichen Surfverhaltens der Internetnutzer werden folgende Fragen beantwortet:

• Welche Touchpoints werden vor / nach … besucht?
  Vergleichsseiten (check24 und verivox)
  Direktversicherer + 3 am häufigsten angeklickte Direktversicherer
  Außendienstversicherern + 3 am häufigsten angeklickte Außendienstversicherer
  Fremdvertrieb + 3 am häufigsten angeklickte Fremdvertriebe 
• Besucheranzahl / Besucherfrequenz / Besuchsdauer auf folgenden Seiten:
  Vergleichsrechner (check24 und verivox)
  Direktversicherer + 3 am häufigsten angeklickte Direktversicherer Außendienstversicherern + 3 am häufigsten angeklickte Außendienstversicherer
  Fremdvertrieb + 3 am häufigsten angeklickte Fremdvertriebe 
• Wo sind im Zeitverlauf (Anfang bis Ende November) die Höhepunkte im Suchverlauf zu den folgenden Triggern:
  Kfz-Versicherung
  Kfz-Versicherungswechsel
  Kfz-Vergleich etc…  

Die Studie im Überblick:

Die Studie "Wechseltätigkeit in der Kfz-Versicherung 2015" wird in zwei Erhebungswellen durchgeführt.

Erste Erhebungswelle: Es werden die Aussagen von rund 2.000 Wechselbereiten in der Kfz-Versicherung analysiert und die Ergebnisse kurz, übersichtlich und vor allem zeitnah dargestellt. Die Daten-Erhebung erfolgt in der ersten Novemberhälfte, so dass der fertige Bericht in der zweiten Novemberhälfte vorliegt.

Zweite Erhebungswelle: Im Dezember werden alle Befragten einer Nachbefragung unterzogen, inwiefern sie ihre Wechselabsicht in die Tat umgesetzt haben bzw. woran ein Wechsel doch noch gescheitert ist. So ergeben sich umgehend neue Erkenntnisse über die Bedingungen für einen Versicherungswechsel, die in die Strategie für 2016 einfließen können.

Kosten

Studie "Wechseltätigkeit in der Kfz-Versicherung 2015": 3.750 EUR

Folgende Gesellschaften wurden abgefragt: AachenMünchener, ADAC, AdmiralDirekt, Allianz, AllSecur, Alte Leipziger, Asstel, AXA, Barmenia, BavariaDirekt, Concordia, Continentale, CosmosDirekt, DA Direkt, Debeka, DEVK, Direct Line, ERGO Direkt, ERGO Versicherung, Europa, Generali, Gothaer, Hannoversche, HDI Direkt, HDI-Gerling, Helvetia, HUK24, HUK-COBURG, Itzehoer, KRAVAG, LVM, Nürnberger, Öffentliche Versicherung Brauchschweig, Provinzial, R+V, R+V 24, Sparkassen DirektVersicherung, SIGNAL IDUNA, SV SparkassenVersicherung, Versicherungskammer Bayern, VGH, VHV, Volkswagen-Versicherung, WGV, Württembergische, Zurich.

Ergebnisse der letzten Wellen finden Sie in unseren Pressemitteilungen:

Kontakt

Katharina Päffgen

Consultant

Katharina.Paeffgen@yougov.de

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Senior Consultant

Christoph.Mueller@yougov.de

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Sales Manager

Martin.Stolze@yougov.de

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