Customer Journey – Verstehen, wie die Finanzierung zum Kunden kommt


Donnerstag, 12. November 2015, 11 Uhr

"Viele Wege führen nach Rom" – ein Sprichwort, welches im Alltag sicher seine Berechtigung hat, aber jedem Produktmanager, Vertriebler und Marketingverantwortlichen die Haare zu Berge stehen lässt. Sicherlich führen viele Wege den Kunden zum Produktabschluss – aber mit diesem Wissen allein lässt sich ein Produkt kaum managen. Informationen über die am häufigsten genutzten Informations- und auch Abschlusskanäle, darüber, wie viele Konkurrenzangebote eingeholt werden und wie viel Zeit dem Vertrieb vom ersten Impuls bis zum Abschluss bleibt, sind ausschlaggebend für einen zielgerichteten und erfolgreichen Vertrieb. Daher ist die Analyse der Kundenreise auch aus finanzieller Sicht für Unternehmen höchst relevant.

In unserem Webinar „Customer Journey im Finanzdienstleistungssektor“ geben wir Ihnen einen Einblick in die Analysemöglichkeiten der Kundenreise vom ersten Impuls bis zur Vetragsunterzeichnung. Beispielhaft haben wir Ergebnisse unserer Eigenstudien „Customer Journey – Kredite und Ratenfinanzierung“ und „Customer Journey – Immobilienfinanzierung“ zusammengestellt. Hieran möchten wir Ihnen zeigen, dass Sie mit unserer Customer Journey die Reise zum Produktkauf nicht nur bei eher alltäglichen und selbstgesteuerten Produkten untersuchen können, sondern auch einen Einblick in komplexere Produktwelten mit starkem Berateranteil gewinnen können.

Das aktuelle Webinar beantwortet u.a. folgende Fragen:

  • Welche Phasen gilt es bei einer Customer Journey zu beachten? 
  • Welche Analysen sind mit den erhobenen Daten möglich?
  • Welche Grenzen hat eine klassische Customer Journey Befragung?
  • Welche Ergänzungsmöglichkeiten zur klassischen Customer Journey Befragung bietet eine Untersuchung im Online Panel?


Das Webinar richtet sich an betriebliche Marktforscher und Marketingmitarbeiter.

Referentinnen:

  • Jennifer Crynen, Senior Consultant 

  • Bettina Schneiderhan, Consultant


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