Studie "Mehrwerte in der Assekuranz durch Assistance-Leistungen 2015"
Assistance-Leistungen haben sowohl für Kunden als auch für Versicherer seit Jahren unverändert hohe Bedeutung. Vor dem Hintergrund der immer komplexer werdenden Lebenswelt und vor allem auch der zunehmenden Digitalisierung (Stichwort: Telematik) steigen Assistance-Möglichkeiten ebenso wie das Kundenbedürfnis nach Convenience weiter an. Gleichzeitig sind Kunden wählerisch, auch was die Zahlungsbereitschaft angeht.
Assistance-Leistungen bieten Versicherungsgesellschaften die Chance zur Mehrwertgenerierung und Markendifferenzierung jenseits einer reinen Preisbeurteilung. Trotz oder gerade wegen ihres hohen Qualitätsbewusstseins prüfen Kunden aber sehr genau, welche Formen der Assistance für sie relevant und attraktiv sind und welche sie als unnötig, unpassend oder als Beschränkung ihrer Autonomie erleben.
Versicherungsunternehmen stehen vor der Herausforderung, durch eine sinnvolle Ergänzung ihrer Produkte um relevante und hochwertige Assistance-Leistungen echte Mehrwerte für die Kunden zu schaffen.
Die Studie "Mehrwerte in der Assekuranz durch Assistance-Leistungen 2015" (gesponsert von RepairConcepts) gibt Versicherungsgesellschaften zielführende Impulse für die Weiterentwicklung ihres Assistance-Angebots. Im Rahmen eines qualitativ- quantitativen Designs mit Market Research Community (MROC) und repräsentativer Online-Befragung werden folgende Kernfragen beantwortet:
- Wie ist das Potenzial verschiedener Assistance-Leistungen rund um die Lebensbereiche Wohnen, Gesundheit, Mobilität und Recht?
- Welche innovativen Assistance-Services sind für Kunden vorstellbar, welche bieten tatsächlich Mehrwert?
- Was hat sich in den Einstellungen und Motiven der Kunden bzgl. Assistance in den letzten Jahren verändert (Vergleich mit YouGov Studie Mehrwerte in der Assekuranz durch Assistance-Leistungen 2011)?
Exklusives Angebot für Frühbucher (Studienbestellung bis 27.1.2015):
- Frühbucherrabatt in Höhe von 600 €
- Möglichkeit, eigene Themen und Fragestellungen einzubringen
- Beobachtungsmöglichkeit Market Research Online Community
Weitere Infos zur Studie finden Sie hier.
Kontakt
Jutta Rothmund
Bis März 2018 Senior Consultant bei YouGov
Peter Mannott
Team Manager Political Research