Mit einer steigenden Anzahl der Smartphone-Nutzer rückt die Netzqualität immer stärker in den Fokus der Mobilfunk-Kunden. So ist eine hohe Netzqualität speziell für mobiles Internet bei den Smartphone-Nutzern ein maßgeblicher Treiber der Zufriedenheit mit dem Mobilfunkanbieter. Die Netzqualität für Telefonie trägt hingegen nur wenig zur Kundenzufriedenheit bei.
Smartphone-Hersteller buhlen mit zahlreichen technischen Neuerungen ihrer Hightech-Endgeräte um die Gunst der Verbraucher. Um diese optimal ausschöpfen zu können, benötigen Smartphone-Nutzer einen leistungsfähigen Zugang zum Internet. Immerhin greifen 87 Prozent und damit die große Mehrheit der Smartphone-Nutzer auf das Internet zu, davon ein Drittel (31 Prozent) ausschließlich über Mobilfunk.
Dies ist für die Mobilfunk-Provider Herausforderung und Chance zugleich: Das Preisleistungsverhältnis bleibt zwar aus Sicht der Smartphone-Nutzer weiterhin einer der wichtigsten Faktoren in Sachen Zufriedenheit, jedoch haben ebenfalls Kriterien wie die Up- und Downloadgeschwindigkeit, die Netzstabilität und die Netzabdeckung einen nicht unerheblichen Einfluss auf die Zufriedenheit mit dem „mobile Web“.
Auch bei der Wahl des Tarifs gewinnt das mobile Internet an Bedeutung. So spielen Zusatzoptionen bei der Entscheidung für Smartphone-Tarife eine wesentliche Rolle: Neben den mittlerweile bei den Verbrauchern vorausgesetzten Tarifbestandteilen wie Festnetz- und Mobilfunkflats, hat inzwischen auch das Inklusiv-Volumen für mobiles Internet eine große Bedeutung bei der Tarifentscheidung.
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